你一定要知道写工作总结是为了让我们有更好的成长机会,写好工作总结,能够让我们更好的了解自己在工作中的不足,以下是找工作范文网小编精心为您推荐的咨询工作总结5篇,供大家参考。
咨询工作总结篇1
本人xx,小学教育本科学历,现从事学校心理咨询工作,采取团体心理辅导、个体咨询和心理健康教育等方式为学生、老师提供心理服务,在工作的实践中积累了一定的经验,有一些感悟和体会。现就如何做一名优秀的心理咨询师,谈谈以下的看法和观点:
一、树立良好的职业道德素养。
1、加强职业道德修养。
从某种意义上来讲,心理咨询师的道德修养比咨询技术更加重要,对于咨询师的道德要求应该比一般人群更高。我觉得作为一名心理咨询师,不仅要坚守道德底线、严守国家法律法规和职业规范,而且要不断加强道德修养、坚持更高的道德水准。心理咨询师应该有良好的品德,要做一个尊重生命、热爱生活的人,做一个有利于社会和他人的人。抱持的心态应该是积极乐观向上的。
2、严格遵守保密原则。
保密是心理咨询师应该遵守的一条重要原则。在咨询过程中,来访者会将其所有隐私毫无保留地告诉咨询师,建立这种信任的基础就是保密原则,良好咨访关系建立的基本前提也是保密原则。所以,作为一个咨询师,我们在任何时候、任何场合都不应该泄漏来访者的个人信息,尤其在内部专业交流等活动中更要注意。当然,如果来访者涉及刑事犯罪、伤人、自杀等情况时,可以启动保密例外。
3、严格基本设置。
在咨询活动中,要进行严格的咨询设置,对咨询时间、收费、流程等均要进行严格规范,并在首次确定咨询时告诉来访者,并签署咨询协议。严格的基本设置不仅可以很好地保障咨访双方的合法权力和义务,而且可以更好促进来访者的动力,保证取得良好的咨询效果。
二、正确理解和把握心理咨询师的职业理念。
1、树立良好的职业理念。
对于一个合格的心理咨询师来说,要做好心理咨询工作,首先要理解掌握心理咨询的理念和原则问题,其次才是心理咨询的相关理论和技能。心理咨询师只有正确理解和把握心理咨询师的职业理念,才能把心理咨询工作做好,否则很难做好心理咨询,严重的还可能伤害到求助者或心理咨询师本人。
心理咨询师要明确三个维度。求助者的身心是否得到最大的维护?求助者的心理问题是否得到科学有效的解决?心理咨询师的健康是否得到最大的维护?所以说心理咨询师帮助求助者解决的问题只能是心理问题,或由心理问题引发的行为问题或躯体症状。除此之外,咨询师不帮助求助者解决任何生活中的具体问题。另外心理咨询师帮助求助者解决心理方面的问题时,一定要使用心理学的理论和方法,在掌握职业所需理论和方法的前提下,遵循相关的法律、政策、法规,同时要考虑我国传统的习俗,充分结合历史、现状、进行科学的帮助。
2、心理咨询师的角色定位一定要明确。
因为我们大部分时间是在学校进行心理咨询,而我们还有另外一个角色那就是老师。所以我们自己的角色定位一定要把握好,不然不仅影响咨访关系,还会直接影响咨询效果。我们知道老师都是通过讲事实、摆道理等教育的方式,对孩子的心理和行为产生潜移默化的影响。而心理咨询师的工作模式是通过启发引导求助者,提高其心理能力,促进其心理成长,自己解决自身的心理问题。心理咨询不是进行教育、说教,不是替求助者解决心理问题。
3、保持价值中立原则至关重要。
每个人的性格都是不同的,举止言行也千差万别,这些差异来源于不同的生活经历和不同的人生价值观。我们如果希望或要求别人的看法和自己完全一致,这显然是无理的。心理咨询师应该保持价值中立原则,接纳求助者,不把自己的观念和想法强加给求助者,不用自己的价值观改造求助者,不对求助者进行批评和指责。
在心理咨询的全部过程中,咨询师对咨询中涉及的各类事件均应保持客观、中立的立场。只有这样,咨询师才能对求助者的情况进行客观的分析,对其问题有正确的了解,才可能提出适宜的处理办法。中立性态度可以保证咨询师不把自己的个人情绪带入咨询之中。在咨询中,如果求助者的情绪或者看法与咨询师有分歧,咨询师可以用一句中性的话表明态度:“你有这样的情绪或想法,我表示理解。“理解”既不代表赞同 ,也不代表反对,是中立态度最恰当的表达词。
4.不把自己的情绪带到咨询关系中。
每个人都有七情六欲,在日常生活中也有各种烦心事。在心理咨询过程中,咨询师尤其要注意保持空杯状态,要把自己的情绪放在咨询之外的时间去处理。在咨询中要全身心投入,设身处地的站在求助者的立场考虑问题,让求助者能感觉到咨询师的真诚和全身心投入。只有这样才能建立很好的咨访关系,咨询才有更好的效果。
5. 感情限制至关重要。
咨询师的工作要以有助于求助者的成长为最终目的,不能借机满足自身的欲望和好奇心,不能与求助者建立除咨访关系以外的其他关系。因为双重关系的建立会阻碍咨询的进程,甚至会瓦解咨访关系,不利于求助者的问题解决和个人成长。彼此的沟通必须限制在工作范围内,其他的感情因素必须严加控制,咨询师对求助者的关心,只能限制在求助者的心理问题或心理障碍方面,除此之外,不能有意或无意地涉及其他问题。特别是异性之间的咨询,超越咨询以外的任何形式的个人关系,都在限制之内。
三、追求自我终生成长的理念。
1、接受个人分析和督导。
我们每个咨询师作为一个普通人,也会有自己的很多局限,也会深受幼年成长经历和既往成长经验的影响。所以,在咨询过程中,我们对来访者的某些言行产生思维、情绪的反应,到底是对来访者的情况出现的对应的反应,还是我们自己过往类似的经历激起的反应,这二者不可混为一谈,需要分别处理。初为心理咨询师,我们在做咨询的过程中会有很多需要完善和纠正的地方,这个时候接受上级咨询师的督导就非常重要,可以让我们少走很多弯路。即使做不到上级督导,也最起码要进行同辈督导,进行深入的案例讨论。
2、加强自我修复和觉察能力。
“工欲善其事,必先利其器”,心理咨询是一项特殊的工作,而咨询师所能运用的唯一工具恰恰是其自身,因此咨询师的自我成长和完善是至关重要的。咨询师的人格魅力,咨询师看待和处理问题的方式可能直接影响着咨询的效果,这就需要咨询师具备敏锐的自我觉察和一定的自我修复能力。
咨询师要无条件地接纳自己,既要接纳自己的优势,更要接纳自己的不足,只有能够坦然面对自己的不足和缺点,才能去超越自我、完善自我。往往最难面对的缺点,恰恰是我们个人成长的关键点。在做咨询的过程中,要让自己保持一种觉察和悬搁的状态,头脑进行思考的时候,要时刻关注自己身体、情绪以及场域的状态,这样既能让自己深入到来访者的内心、感同身受其感受,又能保持相对抽离的状态,尽量做到出入自如。
3、不断加强学习和总结。
作为一个专业的心理咨询师,除了通过认证考试,还需要不断学习并要广泛涉猎各个学科,丰富自己的阅历,扩大自己的知识面。当求助者前来咨询时,他的心理行为不涉及绝对的对错,如果你对很多文化、宗教、习俗不了解,就很难理解他的行为,无法进行深入的沟通,更加难以进行有效的疏导和治疗,故一个好的心理咨询师,从这个意义上来讲,应该是一个杂家,需要不断地进行终身学习。作为一个咨询师,要不断进行总结,尤其要对自己的不足和不完善的地方进行总结,只有不断自我完善,才能让自己的咨询师之路走得更加顺利。
总之,作为一名优秀的心理工作者,需要不断学习,不断充实自己,同时也要不断完善自己,才能更好地为来访者提供切实的帮助,在帮助人们幸福感提升的同时,实现“助人自助”,我也希望通过自我的完善,让自己与来访者共同成长。同时,作为心理咨询师,我有义务让更多的人懂心理,能更好的处事和生活。因此,我经常在学校和家长会进行积极心理学方面的讲座,让更多的人做一个身心健康积极向上的人。
咨询工作总结篇2
为了贯彻成都市创建全国文明城市通知精神,促进学生身心健康成长,提高学生心理素质,构建“以人为本”的和谐校园。在上级主管部门的指导帮助下,在学校各部门领导的关心支持下,我校初步使用咨询室“阳光小屋”。现对本期工作做个简单总结,以便往后更好地开展工作。力争为孩子的成长健康成长和学校的教学服务。
一、咨询室维护
1、整理心理咨询室的一切资料。把心理咨询的硬软件都积极是加以使用和维护。
2、管理好心理咨询室的物品。让心理咨询室的物品保持整洁。妥善科学的使用。
3、对各类资料进行存档保存。把心理咨询有关的各类资料都有序的整理和装盒保存。
4、及时更新咨询室资料。在学校领导的关心和和呵护下。购置了一些新的心理书籍。
使得心理咨询室更加的有针对性。更加的适合班主任老师的心理成长。下学期力争再找些班主任和课人老师使用和急需要的心理方面的书籍让我们的教师都成为既是一个好的教学的能手,又是孩子的心理守护者。让孩子在老师的帮助下身心和心智得到全面发展。
二、主动积极高效完成学校教给的各类任务。
学期初期指定心理咨询计划。期中努力的完成计划。期末认真的总结反思。力争改进工作。
三、收集资料。
心理健康教育工作进行了多方尝试与探索,从中获得了不少第一手的资料,不如说从教师特别是班主任入手。开展了班主任的单独的集体培训。希望老师都能从孩子的心理出发,教学和德育的效果会更好。并针对大部分教师在教学和平时的教育学生问题中常常很难控制自己的情绪的客观情况。广泛的收集第一手资料、制作课件一个和结合自己和平时老师的教学的实际。老师收获很大。
四、各班主任对学生资料的收集和整理。
和大多数班主任了解孩子的现在和单独找少数的孩子进行个案的咨询。
五、对中高段的学生进行了心理测量和情况分析。
针对本地大多孩子缺少爱。父母很多在外地。就和自己的爷爷奶奶的有很多。还有的孩子生活在重组的家庭,有一部分的孩子父母都是外来来这里打工,才转来的情况,设置了孩子孤独感的心理测试。
总之,我还有很多的地方要好好地反思和改进的。举二个大的方面:
一方面心理咨询各种做的不是不是很深入,很多都停留在表面。没有放手干。比如怎么样学校的孩子能对自己的心理有个正确的认识。科学的把握。最大限度的发挥它的作用。
一方面:对心理咨询的第一手资料收集不够到,最突出的就是照片的收集了。
还有就是第一时间的反思。也做的不好。最后就是。自己要对自己有信心,要拿出信心和勇气好好的干,干出特色,干出效果。最后,多和班主任沟通发现学生们的心理饥渴并给予科学及时的补充。
咨询工作总结篇3
进入尚学教育已经九个月,在领导和同事的指导和帮助下,我已经
融入到了这个集体,同时学到了很多东西:
(一)对自我的认识
通过这一段时间的咨询工作,使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作
上的事,
更需要虚心请教,
因为经验就是工作的导师,
他能让我更好的适应工作,
并做好这份工作。
其实做咨询师需要很强的沟通能力的,
而且沟通技巧也很重要,
这正是自己所需要改善的,
我相信经过一段时间的锻炼,我一定会掌握好这门沟
通的艺术。
(二)对工作的认识
做一个好的咨询师,耐心和热情是很重要的,尤其是要具备良好的心理素质
以应对各种未知的情况。
做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表
达能力,正如刚开始进入学校给家长打电话时,遇到难以应付的家长,心里总是
有点忐忑,
或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪,但是时间久了就习惯
了,也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的,最重要的是要抓住家长的心理,
让家长不仅要了解我们培训机构的实力,更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。
(三)对工作的计划
接下来的工作,我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标,使自己能够
轻松的抓住客户的心理。
同时加强对工作的投入,争取在接下来的时间多接一些家长,提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪,做好记录,以便及时回访。
并且在工作过程中时刻总结,向领导和同事请教,以提高工作效率。
咨询工作总结篇4
心理咨询师的工具是咨询师本人,心理咨询是一门专业,它有自己的理论、方法和技术,但最大的特点是咨询师本身是应用的部分。这使得对心理咨询师有了要求,要求咨询师本身的健康水平至少要高于他的咨客。“工欲善其事必先利其器”,咨询师的理念,对人生的理解,即人生观与价值观的表达对咨询的效果至关重要。时刻沉下心来,认真整理自己,反思自己的人生道路,才能使自己接近“利器”,以下简要对自己从开始接触心理学到现在工作学习的一些感想和启发做总结。
1、 心理初启
心理健康可以促进大学生全面发展健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求,也是将来走向社会,在工作岗位上发挥智力水平、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分认识德智体美劳等方面的和谐发展,是以健康的心理品质作为基础的,一个人心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现。
进入大学之后,我才开始接触心理学。那时候我们以为心理学家是一看就知道别人心理在想什么,抱着这份好奇心去上课,我们发现,心理学要学习统计、测量,还有一大堆枯燥的发展心理学知识需要背诵,完全不是我们想象的心理学。大二的心理健康课堂,那是我第一次接触心理学,课堂上老师带着我们做了一个简单的游戏,要求所有同学起立,然后向右转,为自己前面的同学按摩肩膀,在我后面的同学为我按摩,他当时动作很轻,按的有点痒,让我很不舒服。轮到我为他按摩时,为了报复,我故意挠他痒痒,还用力捏他肩膀。游戏结束后,老师引出了人际交往中的心理学“黄金法则(像期待他人对你那样的去对待他人)”并对我和我同学进行案例分析。他当时指出:我同学在很认真的为我按摩,手法也很正确,而我并没有感受到好意,因此在后续的按摩中只是很随意的按按。当时,给了我很大的触动,我为自己的卑劣行为感到愧疚,懊恼自己曲解了他人的好意,责怪自己太自我。课堂结束后,我对心理学产生了极大的兴趣,惊讶心理学的神奇力量,一个小实验就能直达人的内心,发现自己的不足,更好认识自己,帮助自我成长。经过这次课堂实验,我一直期待着能够真正地接触心理学。直到大学快毕业的时候,学校为了给我们锻炼的机会,给我们联系了一些小学,让我们给学生做心理咨询,来咨询的同学都是老师或家长认为行为有些异常的孩子。我印象非常深刻,有一天下午,我们接待了两个
小学生,其中一个是家长带过来的,小孩子沉溺于网络,一个是老师推荐的,有自伤行为,经常拿小刀割自己的手腕。这是我们第一次亲身接触心理咨询,那时候心理很害怕,我们都很紧张,只问了孩子一些表面的问题,没有深究原因。后来这个问题询问老师该如何解决,老师告诉我们,去问问孩子父母的关系,平时对孩子的关心程度,后经询问,果然问题出在家庭,网瘾孩子的父母平时忙于工作,无暇顾及孩子,孩子只能上网消磨时间,在游戏里面找到了自己的快乐,不愿意面对现实世界。自伤的孩子父母长期不合,感到受到忽视,以自伤引起父母注意。知道原因之后感到很痛心,也从此明白每个人身上反映出来的问题或多或少都反映出了家庭的问题,父母的问题这是第一次让我意识到我的心理咨询,还有太长的路要走,我需要积累很多的经验,需要从不同的角度去看待事物。
2、 工作感想
目前,我在一家人力资源公司上班。在工作过程中,我发现心理学的理论与方法非常有用,几乎每天都会用到。
坦诚地说,我学心理学的初衷并非是想成为一个心理咨询师,而是希望自己能生活得更轻松、更快乐,更能坦然面对生活中的种种压力。通过学习,观察,思考,自己的心理健康水平的确得到了很大提高,但同时又发现周围的很多朋友在心理上都存在着这样那样的问题,甚至还有朋友由于不堪忍受心理负担过早结束了自己的生命。这让我切身感受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的生活、消磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的能力。我希望周围的每一个人都能发自内心地感受到生活的美好,都有能力去创造自己想要的生活,都能成为一个完整意义上的人,由此渐渐萌发了做一个心理咨询师的愿望。
当然,要成为一个优秀的心理咨询师,我还有很长的路要走。心理咨询既是科学,也是艺术。要想真正学好心理咨询,特别是要想很好地掌握心理咨询的技能,创造性地展开工作,有效地帮助他们解决问题,没有什么捷径可走,只有在实践中边学习,边领悟,逐步提高与完善。
真正决定心理咨询进程的,不是理论、也不是技巧和方法,而是咨询师本身的人格,只有一个健康、稳定的人格,才是心理咨询师取得咨询效果的根本保证,心理咨询师人格的健康度和完整度,决定和限制着心理咨询取得疗效的程度。所以说,心理咨询师对自
己的了解和分析,心理咨询师的自我成长,才是心理咨询中最为关键的因素。
报了心理咨询师的培训之后,我坚持不懈地去学习、实践,为了更好地将所学知识运用于实际,我将自己的所学运用到工作中。在学习工作中,我不仅阅读了培训机构所发的教材,还自己购买并阅读了《西方心理咨询经典案例集》、《自卑和超越》、《大众心理学》等书刊,均有一定的收货。心理咨询师的自我认识和自我成长是永无止境的,未来的道路崎岖而漫长,我将怎样去面对?有句话说得好:“我们已经起程,还怕路远吗?”
一路走来,跟心理学的联系从来没有间断过,我希望我能成为一个自我完善,同时帮助他人的人。苏晓波说过,每个对心理治疗感兴趣的人,无一例外的是想探索自己,在帮助别人的时候自己也成长起来,在自己成长时候更好的帮助别人。心理咨询师职业在我心目中,正是一项能让我思想走向成熟、心理走向健康、人格趋向完善
的高尚职业。而想成为心理咨询师,第一是将来养育孩子的需要。从孩子降生的那刻起,便被自然地赋予了母亲的角色,在养育孩子的过程中可能会经常处于迷惘之中,不知所措,却只能从书本、电视、长辈等途径寻求帮助,并在不断地摸索中提高自己的养育水平,但每个孩子都是一个特殊的个体,孩子的每个年龄阶段也具有不同的特征。第二是为了将来能较好地经营婚姻,因为美满持久的婚姻会造就幸福的家庭,而幸福的家庭有利于为孩子创造良好的成长空间。第三是工作的需要。我想要从事教育类的工作,在教育过程中必定会遇到各种各样的问题,帮助孩子们健康快乐成长是我的职责。第四是出于对心理学的兴趣,同时认为自己的性格适合从事心理咨询工作,特别是我的真诚、善良,乐于助人的个性更是心理咨询工作者必备的品质。
心理咨询的目的是“助人自助,完善自我”,作为心理咨询师新手,我真诚的期待求助者能敞开胸怀,对心理咨询有一定的信任度,而我将不断地继续充实自己的理论知识,积极参加社会实践,增加自己的社会阅历和经验,经常进行内省,促进个人成长,为自己的咨询师之路打下坚实的基础。
咨询工作总结篇5
网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情,并产生及时就诊的欲望,患者首先是从不相识到认识,从不相信到相信的一个过程,这中间不仅需要的是我们的专业知识,更需要的是我们的技巧,让患者对医院的认识和对疾病的认识,产生就诊的欲望,在这个过程当中,本人自我总结了有几点:
一、咨询步骤:
1、介绍自己:如:“你好,我是在线咨询__医生,有什么需要咨询的,请讲”或是“你好,我是__医生,请问有什么可以帮助你的?”等,这些可以根据自己的语言风格设置常用回复,这样病人多时,也就可以及时回复2、了解病情:这一过程尽量要详尽,尽量掌握患者的所有情况,但不要偏离,要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情,充分掌握疾病的相关症状
3、分析病情,根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断,如根据你以上所描述的情况初步分析是__,__,建议病种可以多说几个,关键是建议及早到医院检查明确诊断,这一过程中下诊断不能太早,有可能会出现漏诊的情况,也不能太果断或是确诊,尽量可以用可能或是怀疑等词语分析,不能说是确诊4、提预约:当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出,达到成功预约的目的,之后就是留姓名和联系方式,告之预约就诊号,医院地址和乘车路线等5、再次提醒:再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法,以免来院时不报预约号而直接就诊,最后可以留个办公室电话,同时可以问下“还有什么不清楚的吗?”等话语表示关心,以免心中有疑问,信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生
二、咨询过程中的注意事项
1、心态要摆正:我们是医生,不是免费咨询,气势不要受病人的语言所影响,咨询的整个过程当中一定要占据主动,不能被病人牵着鼻子走,要让病人朝着我们的思路走,这样就可以做到一个成功的咨询.
2、专业知识一定要丰富:最起码对本院所接诊的疾病,专家,治疗等情况要了解清楚,免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知,实在不了解的情况下就先行搜索百度,之后再去查询相关的专业知识,及时消化,成为自己的知识.
3、学会角色对比:也就是换位思考,如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么,这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题,想他之所想,才能抓住他的心理,尽量从他的角度帮他分析问题,患者有亲切感,这样才能贴近彼此的距离,增加信任度,更好的掌握主动性4、语言占据主动性:要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走,如病人提个问题,我们是即回答也提问,就像个领路人一样,引导患者产生就医的欲望,在语言上可以尽量丰富自己的专业知识,这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清晰:也就是整个聊天的过程当中,自己心理要明白,我们在做的是什么,我们的目的是什么,是要把患者带入一个什么样的心理状态,达到成功预约的目的,从患者进入聊天对话框的第一步,第一句话开始自己心理就要清楚,自己该如何帮助这个病人
6、自信最重要:我们的工作给患者的感觉我们就是医生,所以在患者面前一定要自信,不要因为患者所提的问题自己不知如何回答,就泄了气,就开始烦燥,这个时候不要怕,你自己一害怕,病人对你同时也就失去信心了,其实这个时候很好解决的,如果当时不知如何回答,可以跟病人说,“稍等一会,这边有个病人的电话进来,”或者“稍等一会,我年纪大了,打字慢”等等之类的语句,先把病人的情绪控制住,后再及时向前辈咨询下,或者及时搜索查询相关信息,及时告知患者,千万不在过于回避,这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的咨询工作,有几个心是比较重要的,用心、信心,耐心、诚心、爱心这五心,其中前两者比较重要,不是论是什么工作,只有用心去做才能做好;信心在工作当中是非常重要的`,名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己,然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样,首先要相信自己能做好,能帮助这个病人解决疾病的烦恼,这样才能确实的帮到病人;耐心,对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问,特别是外地患者,所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉,了解他的心理,让他感觉,你是理解他的,这样才能增加患者对你的信任度;诚心,也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他,而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题,如有些外地患者来南昌不方便,可以让他先在当地检查治疗,如果在当地治疗效果不明显,他还是会想到来你院治疗的,这是潜在资源,目的性不要太强,这时患者分感觉到你是在为他考虑,同时也增加了他对你的信任度;爱心,就更不用解释太多了,我们是医生,现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故,就诊连病情都了解不清楚,所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门,这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务,好的服务也是营销的一个部份,我们的爱心也是一样,给予患者一定的爱心,会让患者感觉到温暖,增加亲切感,这个通过语言文字的组织也是一样好表达的,如来时路上注意安全,出门现金不要带太多,不安全,我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。
8、不停的思考:每个聊天记录聊完,结束后,回头再看下自己的聊天过程,你会从中发现不少的优点,以及缺点,这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短,才能不停的进步,同时思考这个患者为什么没有预约,找到原因,预约过的也要思考是否会来院就诊,以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因,这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理,同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世,思考是很重要的,如果工作只是机械的,没有大脑的思维,那么我们也就是机器,而不是有人性的人了。
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